Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu KULTURISTIKA.COM, ktorý prevádzkuje naša spoločnosť.

FITNESS TRADE s.r.o., so sídlom Pražská 369, Borek, 37367, Česká republika

ID: 27923819

DIC: CZ27923819

zapísaná v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Českých Budějoviciach

Adresa pre doručovanie: KULTURISTIKA.COM, Za Škodovkou 801/1, VGP Park B5, České Budějovice 37001

Telefónne číslo: +420 723 216 216

Kontaktný e-mail: info@kulturistika.com

Kontaktný e-mail pre sťažnosti: reklamace@kulturistika.com

1. Za aké závady sme zodpovední?

Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. To znamená, že tovar:

má vlastnosti, ktoré boli medzi nami dohodnuté, ktoré popisujeme alebo ktoré ste mohli očakávať vzhľadom na povahu tovaru a na základe inzerátu;
je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a
je v súlade s požiadavkami zákona.

Rozdiely vo farebných odtieňoch v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach nemožno považovať za vadu tovaru. Ak tovar nezodpovedá vašim predstavám, máte právo odstúpiť od zmluvy do 20 dní od prevzatia tovaru, ak ste spotrebiteľ.

Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, tovar sa považuje za vadný už pri prevzatí.

Spotrebiteľ zodpovedá aj za to, že sa vady neprejavia v záručnej dobe. Ak nie ste spotrebiteľ, záruka za akosť sa na vás nevzťahuje. Článok 2 sa vzťahuje len na spotrebiteľov.

2. Aká je záručná doba?

V prípade nepoužitého spotrebného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na webovom rozhraní alebo v sprievodných dokumentoch k tovaru uvedená dlhšia záručná doba.

Ak má tovar stanovený dátum minimálnej trvanlivosti, záručná doba trvá do tohto dátumu.

3. Aké práva máte v súvislosti s chybným plnením?

Ak sa počas záručnej doby vyskytne na tovare vada, ktorá bráni riadnemu používaniu zakúpeného výrobku, a túto vadu je možné odstrániť, máte právo na bezplatnú opravu.

V prípade odstrániteľnej vady výrobku, ktorý sa ešte nepoužíval, môžete namiesto odstránenia vady požadovať výmenu vadného výrobku za bezchybný alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.

V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako bezvadný tovar, máte právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Právo na primeranú zľavu máte aj vtedy, ak vám nemôžeme dodať nový tovar bez vád, vymeniť súčasť tovaru alebo tovar opraviť, alebo ak nie sme schopní zjednať nápravu v primeranej lehote, alebo ak by vám zjednanie nápravy spôsobilo značné ťažkosti.

Nemáte právo odstúpiť od zmluvy ani právo požadovať dodanie novej veci, ak nemôžete vrátiť tovar v stave, v akom ste ho dostali (okrem prípadov uvedených v § 2110 Občianskeho zákonníka).

4. Ak práva z vadného plnenia nie sú k dispozícii

Práva z vadného plnenia vám neprislúchajú, ak:

ste o vade vedeli pred prevzatím tovaru;
ste vadu spôsobili sami;
uplynula záručná doba.

Okrem toho sa nároky zo záruky a zodpovednosti za vady nevzťahujú na:

opotrebenie spôsobené používaním tovaru;

vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, nesprávnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.

V prípade tovaru predávaného za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.

Nezodpovedáme za zranenie osôb alebo poškodenie majetku alebo tovaru spôsobené nesprávnou manipuláciou alebo nesprávnym používaním tovaru alebo nedbalosťou.

5. Ako postupovať pri reklamácii?

Reklamáciu musíte uplatniť u našej spoločnosti (alebo u osoby, ktorá je uvedená na webovom rozhraní ako osoba určená na opravu) bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Reklamáciu je možné uplatniť nasledujúcim spôsobom:

Pre najrýchlejší spôsob iniciovania a riešenia reklamácie si stiahnite tento formulár (claim-form.pdf) vo formáte PDF, vyplňte ho, uložte a pošlite nám ho na adresu reklamace@kulturistika.com
môžete nás vopred informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne.
doručiť reklamovaný tovar (inak ako na dobierku, ktorú neakceptujeme) na našu kontaktnú adresu (alebo na adresu osoby určenej na opravu), do ktorejkoľvek našej prevádzky. Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame zaslať tovar na kontaktnú adresu (adresu skladu nájdete v kontaktoch).
Pri zasielaní tovaru ho zabaľte do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu.
K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe alebo daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný doklad preukazujúci nákup tovaru spolu s popisom závady (resp. ako sa závada prejavuje) a návrhom na riešenie reklamácie.
Nepredloženie niektorého z uvedených dokladov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie v súlade so zákonnými podmienkami.
Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.
Nami prijaté reklamácie vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodneme inak. O reklamácii a jej vybavení vám vydáme písomné potvrdenie.
V prípade spornej reklamácie rozhodneme o jej uznaní do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.