Regulamin reklamacji

Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje sposób i warunki reklamacji wad towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego KULTURISTIKA.COM prowadzonego przez naszą firmę

FITNESS TRADE s.r.o., z siedzibą pod adresem Pražská 369, Borek, 37367, Republika Czeska

ID: 27923819

DIC: CZ27923819

zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Czeskich Budziejowicach

Adres dostawy: KULTURISTIKA.COM, Za Škodovkou 801/1, VGP Park B5, Czeskie Budziejowice 37001

Numer telefonu: +420 723 216 216

Kontakt e-mail: info@kulturistika.com

Kontakt w sprawie reklamacji: reklamace@kulturistika.com

1. za jakie wady jesteśmy odpowiedzialni?

Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za to, że towary są wolne od wad w momencie ich otrzymania. Oznacza to, że towar

posiada cechy, które zostały między nami uzgodnione, które opisaliśmy lub których można było oczekiwać ze względu na charakter towaru i na podstawie ogłoszenia;
ma odpowiednią ilość, miarę lub wagę; oraz
jest zgodny z wymogami prawa.

Różnice w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na elektronicznych urządzeniach wyświetlających nie mogą być uważane za wadę towaru. Jeśli towar nie odpowiada oczekiwaniom użytkownika, użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 20 dni od otrzymania towaru, jeśli jest konsumentem.

Jeśli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania towaru, uznaje się, że towar był wadliwy w momencie jego otrzymania.

Konsumenci są również odpowiedzialni za to, że wady nie ujawnią się w okresie gwarancyjnym. Osoby niebędące konsumentami nie są objęte gwarancją jakości. Artykuł 2 ma zastosowanie wyłącznie do konsumentów.

2. Jaki jest okres gwarancji?

W przypadku nieużywanych towarów konsumpcyjnych okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od otrzymania towarów, chyba że w interfejsie internetowym lub w dokumentach dołączonych do towarów określono dłuższy okres gwarancji.

Jeśli towary mają datę minimalnej trwałości, okres gwarancji trwa do tej daty.

3. Jakie prawa przysługują użytkownikowi w odniesieniu do wadliwego działania?

Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi wada towaru, która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z zakupionego produktu, a wada ta może zostać usunięta, użytkownik ma prawo do bezpłatnej naprawy.

W przypadku wady usuwalnej w produkcie, który nie był jeszcze używany, użytkownik może zażądać wymiany wadliwego produktu na wolny od wad lub rozsądnej zniżki w cenie zakupu zamiast usunięcia wady.

W przypadku wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru jako towaru niewadliwego, użytkownik ma prawo do wymiany towaru, rozsądnej obniżki ceny zakupu lub odstąpienia od umowy zakupu.

Użytkownik ma również prawo do rozsądnej zniżki, jeśli nie jesteśmy w stanie dostarczyć nowego towaru bez wad, wymienić części towaru lub naprawić towaru, lub jeśli nie jesteśmy w stanie zorganizować naprawy w rozsądnym terminie lub jeśli zorganizowanie naprawy sprawiłoby użytkownikowi znaczne trudności.

Użytkownik nie ma prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do żądania dostarczenia nowej rzeczy, jeśli nie może zwrócić towaru w stanie, w jakim go otrzymał (z wyjątkiem przypadków określonych w art. 2110 kodeksu cywilnego).

4 Gdy prawa z tytułu wadliwego wykonania nie są dostępne

Uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania umowy nie przysługują użytkownikowi, jeżeli

wiedziałeś o wadzie przed odbiorem towaru;
użytkownik sam spowodował wadę
upłynął okres gwarancji.

Ponadto roszczenia z tytułu gwarancji i odpowiedzialności za wady nie mają zastosowania do:

zużycia spowodowanego użytkowaniem towarów;

wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem towarów, nieprzestrzeganiem instrukcji, niewłaściwą konserwacją lub niewłaściwym przechowywaniem.

W przypadku produktów sprzedawanych po niższej cenie nie ponosimy odpowiedzialności za wady, dla których uzgodniono niższą cenę.

Nie ponosimy odpowiedzialności za obrażenia osób lub uszkodzenia mienia lub towarów spowodowane niewłaściwą obsługą lub niewłaściwym użytkowaniem towarów lub zaniedbaniem.

5. Jak postępować w przypadku reklamacji?

Reklamację należy złożyć w naszej firmie (lub u osoby wymienionej w interfejsie internetowym jako osoba wyznaczona do naprawy) bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady.

Reklamację można złożyć w następujący sposób:

w celu najszybszego zainicjowania i rozpatrzenia reklamacji należy pobrać niniejszy formularz (claim-form.pdf ) w formacie PDF, wypełnić go, zapisać i wysłać do nas na adres reklamace@kulturistika.com.
możesz poinformować nas z wyprzedzeniem telefonicznie, e-mailem lub pisemnie.
dostarczyć reklamowany towar (inaczej niż za pobraniem, którego nie akceptujemy) na nasz adres kontaktowy (lub adres osoby wyznaczonej do naprawy), do dowolnego z naszych lokali. W celu jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy wysłanie towaru na adres kontaktowy (patrz dane kontaktowe adresu magazynu).
Wysyłając towary, należy zapakować je w odpowiednie opakowanie, aby zapobiec ich uszkodzeniu lub zniszczeniu.
Zaleca się dołączenie dowodu zakupu lub dokumentu podatkowego - faktury, jeśli została wystawiona, lub innego dokumentu potwierdzającego zakup towaru, wraz z opisem wady (lub sposobu objawiania się wady) oraz propozycją rozwiązania reklamacji.
Brak przedłożenia któregokolwiek z powyższych dokumentów nie stanowi przeszkody do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z warunkami ustawowymi.
Momentem złożenia reklamacji jest moment zawiadomienia nas o wystąpieniu wady i skorzystaniu z prawa odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej.
Otrzymane przez nas roszczenia będą zaspokajane bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty zgłoszenia roszczenia, chyba że uzgodnimy inaczej. Wydamy pisemne potwierdzenie roszczenia i jego rozstrzygnięcia.
W przypadku spornego roszczenia podejmiemy decyzję o jego przyjęciu w ciągu trzech dni roboczych od daty roszczenia.