Reklamationsordnung

Dieses Reklamationsverfahren regelt die Art und Weise und die Bedingungen der Reklamation von Waren, die über den Online-Shop KULTURISTIKA.COM, betrieben von unserer Gesellschaft

FITNESS TRADE s.r.o., mit Sitz in Pražská 369, Borek, 37367, Tschechische Republik

ID: 27923819

DIC: CZ27923819

eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in České Budějovice

Lieferadresse: KULTURISTIKA.COM, Za Škodovkou 801/1, VGP Park B5, České Budějovice 37001

Telefonnummer: +420 723 216 216

E-Mail-Kontakt: info@kulturistika.com

Kontakt-E-Mail für Beschwerden: reklamace@kulturistika.com

1. für welche Mängel sind wir verantwortlich?

Als Verkäufer sind wir dafür verantwortlich, dass die Ware beim Empfang frei von Mängeln ist. Dies bedeutet, dass die Ware:

die Eigenschaften hat, die zwischen uns vereinbart wurden, die wir beschreiben oder die Sie in Anbetracht der Art der Ware und auf der Grundlage der Werbung erwarten konnten;
sie in der richtigen Menge, dem richtigen Maß oder Gewicht vorliegt und
den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Unterschiede in den Farbnuancen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten können nicht als Mangel der Ware angesehen werden. Entspricht die Ware nicht Ihren Erwartungen, haben Sie, wenn Sie Verbraucher sind, das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

Zeigt sich der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt, so gilt die Ware als bei Erhalt mangelhaft.

Verbraucher haben auch dafür einzustehen, dass Mängel nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten. Wenn Sie kein Verbraucher sind, gilt die Qualitätsgarantie für Sie nicht. Artikel 2 gilt nur für Verbraucher.

2. Wie lang ist die Gewährleistungsfrist?

Für ungebrauchte Verbrauchsgüter beträgt die Gewährleistungsfrist vierundzwanzig Monate ab Erhalt der Ware, es sei denn, auf der Weboberfläche oder in den Begleitunterlagen der Ware ist eine längere Gewährleistungsfrist angegeben.

Wenn die Waren ein Mindesthaltbarkeitsdatum haben, dauert die Garantiezeit bis zu diesem Datum.

3. Welche Rechte haben Sie im Falle einer mangelhaften Leistung?

Tritt während der Garantiezeit ein Mangel an der Ware auf, der die ordnungsgemäße Nutzung des gekauften Produkts verhindert, und kann dieser Mangel behoben werden, haben Sie das Recht auf kostenlose Reparatur.

Im Falle eines behebbaren Mangels an einem noch nicht benutzten Produkt können Sie anstelle der Beseitigung des Mangels den Ersatz des mangelhaften Produkts durch ein einwandfreies Produkt oder einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis verlangen.

Im Falle eines Mangels, der nicht behoben werden kann und der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware als mangelfreie Ware verhindert, haben Sie das Recht auf Ersatz der Ware, einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder Sie haben das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Sie haben auch das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass, wenn wir nicht in der Lage sind, Ihnen eine neue, mangelfreie Ware zu liefern, einen Teil der Ware zu ersetzen oder die Ware zu reparieren, oder wenn wir nicht in der Lage sind, eine Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist zu veranlassen, oder wenn es für Sie mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden wäre, eine Nachbesserung zu veranlassen.

Sie haben kein Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Lieferung einer neuen Sache zu verlangen, wenn Sie die Ware nicht in dem Zustand zurücksenden können, in dem Sie sie erhalten haben (außer in den in § 2110 des Bürgerlichen Gesetzbuchs genannten Fällen).

4. wenn die Rechte aus der mangelhaften Leistung nicht zur Verfügung stehen

Die Rechte aus der mangelhaften Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn:

Sie den Mangel vor der Übernahme der Ware kannten;
Sie den Mangel selbst verursacht haben;
die Gewährleistungsfrist verstrichen ist.

Ferner gelten die Gewährleistungs- und Mängelhaftungsansprüche nicht für:

Verschleiß und Abnutzung, die durch den Gebrauch der Ware verursacht werden;

Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Ware, Nichtbeachtung von Anweisungen, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung verursacht wurden.

Bei Artikeln, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haften wir nicht für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde.

Wir haften nicht für Personen-, Sach- oder Güterschäden, die durch unsachgemäße Behandlung oder Missbrauch der Ware oder durch Fahrlässigkeit verursacht werden.

5. Wie ist bei einer Reklamation vorzugehen?

Sie müssen eine Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels bei unserem Unternehmen (oder bei der Person, die auf der Webschnittstelle als für die Reparatur zuständige Person angegeben ist) einreichen.

Eine Reklamation kann wie folgt eingereicht werden:

Am schnellsten können Sie eine Reklamation einleiten und abwickeln, indem Sie dieses Formular (claim-form.pdf ) im PDF-Format herunterladen, ausfüllen, abspeichern und an uns senden: reklamace@kulturistika.com
Sie können uns im Voraus telefonisch, per E-Mail oder schriftlich informieren.
die reklamierten Waren (außer per Nachnahme, die wir nicht akzeptieren) an unsere Kontaktadresse (oder an die Adresse der für die Reparatur benannten Person) in einem unserer Geschäftsräume zu liefern. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir, die Ware an die Kontaktadresse zu senden (siehe Kontakte für die Lageradresse).
Bitte verpacken Sie die Ware beim Versand so, dass sie nicht beschädigt oder zerstört wird.
Es ist ratsam, den Kaufbeleg oder das Steuerdokument - die Rechnung, falls ausgestellt, oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware belegt, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels (oder der Art, wie sich der Mangel manifestiert) und einem Vorschlag zur Lösung der Reklamation beizufügen.
Die Nichtvorlage eines der oben genannten Dokumente verhindert nicht die positive Erledigung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Der Zeitpunkt der Reklamation ist der Zeitpunkt, zu dem wir über das Auftreten des Mangels informiert werden und das Recht auf Haftung für Mängel an der verkauften Sache ausgeübt wird.
Reklamationen, die bei uns eingehen, werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Reklamation erledigt, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung über die Reklamation und deren Erledigung.
Im Falle einer strittigen Forderung entscheiden wir innerhalb von drei Arbeitstagen ab dem Datum der Forderung über deren Anerkennung.